貴州飛龍雨綠色實(shí)業(yè)有限公司始建于1993年，是專業(yè)從事包裝飲用水研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的企業(yè)。歷經(jīng)26年發(fā)展，公司從最初年僅20余萬(wàn)的微小企業(yè)成長(zhǎng)到如今年產(chǎn)值4500萬(wàn)元的集團(tuán)公司，期間困難可想而知。由于桶裝水是大件貨物，送貨上門有一定難度，多數(shù)水企面臨招工難問(wèn)題。同時(shí)，傳統(tǒng)送水方式多是電話訂購(gòu)，客戶無(wú)法實(shí)時(shí)查看配送情況，售后問(wèn)題較多。“技術(shù)上的難題我們都能克服，沒(méi)想到卡在了最后的配送環(huán)節(jié)。”伍鋒說(shuō)。

 

　　轉(zhuǎn)折源自2017年，得益于貴州“千企改造”工程，飛龍雨成為貴州省2017年大數(shù)據(jù)+工業(yè)深度融合試點(diǎn)示范第一批企業(yè)，依托大數(shù)據(jù)發(fā)展機(jī)遇，飛龍雨積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+桶裝水”新概念，投入550萬(wàn)元建立“飛龍雨電子商務(wù)平臺(tái)”。

 

　　該平臺(tái)集訂單管理、配送管理、客戶管理、電子水票管理、配送站APP平臺(tái)等三十個(gè)子系統(tǒng)為一體，以飛龍雨現(xiàn)有桶裝水客戶為基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析建立具有個(gè)性化特點(diǎn)的銷售渠道和配送體系，為訂水客戶“量身定制”配送服務(wù)，有效提高客戶滿意度。

 

　　伍鋒介紹，在線下單后，訂水客戶可通過(guò)調(diào)用百度地圖API獲取送水員具體位置，員工可在當(dāng)前位置定位簽到，后臺(tái)自動(dòng)生成簽到記錄，方便配送人員管理。水站工作人員可通過(guò)客戶端查看訂單詳細(xì)信息及訂單狀態(tài)，隨時(shí)聯(lián)系訂水客戶。同時(shí)，平臺(tái)還接入導(dǎo)航系統(tǒng)，可幫助配送人員精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)目的。

 

　　據(jù)了解，電商平臺(tái)建立以前，飛龍雨采用的是紙質(zhì)水票，每天需回收3000多張水票?，F(xiàn)在線上銷售采用電子水票，減少了收票及驗(yàn)票崗位人員，這一改進(jìn)每年可節(jié)約100余萬(wàn)元人力成本。同時(shí)，公司還推出飛速達(dá)、滿意寶等活動(dòng)，員工在約定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)，公司會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，客戶也可根據(jù)對(duì)送水人員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打賞，賞金歸配送人員所有，“有了這樣的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施，配送人員就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

 

　　經(jīng)過(guò)近2年發(fā)展，飛龍雨電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)量已躍居黔西南州水企榜首，截止2018年底，該電商平臺(tái)注冊(cè)用戶30多萬(wàn)、訂水客戶超過(guò)16萬(wàn)人，全省線上銷售桶裝水600多萬(wàn)桶、線上交易額突破5000萬(wàn)元。“大數(shù)據(jù)帶給飛龍雨的改變有目共睹，電商平臺(tái)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)不斷提高客戶滿意度，切實(shí)解決了送水服務(wù)‘最后一公里’難題，”。伍鋒高興地說(shuō)。

 

　　貴州省工業(yè)和信息化廳相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，電商平臺(tái)讓交易流程電子化、數(shù)據(jù)化，大量減少企業(yè)人力、物力投入，有效降低企業(yè)交易成本。另外，消費(fèi)者也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與商家直接交流，隨時(shí)反饋意見給商家，而商家也可根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)改進(jìn)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，一舉兩得。